PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT OLEH-OLEH DAN KERIPIK BALADO

Nesa Mayori; Stevani; Dina Amaluis

doi:10.58737/jpled.v6i4.1689

Authors

Nesa Mayori Universitas PGRI Sumatera Barat
Stevani Universitas PGRI Sumatera Barat
Dina Amaluis Universitas PGRI Sumatera Barat

DOI:

https://doi.org/10.58737/jpled.v6i4.1689

Keywords:

Product Quality, Promotion, Price Perception, Customer Trust, Customer Satisfaction, Consumer Loyalty

Abstract

This study aims to analyze the effects of: (1) product quality on customer satisfaction; (2) product quality on consumer loyalty; (3) promotion on customer satisfaction; (4) promotion on consumer loyalty; (5) price perception on customer satisfaction; (6) price perception on consumer loyalty; (7) customer trust on customer satisfaction; (8) customer trust on consumer loyalty; and (9) customer satisfaction on consumer loyalty. The results indicate that product quality has a significant effect on customer satisfaction and consumer loyalty. Promotion also has a significant effect on customer satisfaction and consumer loyalty. Price perception has a significant effect on both customer satisfaction and consumer loyalty. In contrast, customer trust has no significant effect on customer satisfaction or consumer loyalty. Furthermore, customer satisfaction has a significant effect on consumer loyalty. These findings indicate that product quality, promotion, price perception, and customer satisfaction play an important role in strengthening consumer loyalty, while customer trust does not have a direct significant effect in this research context.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adawiyah, R., Wicaksono, H., Chairani, A., & Johani, P. (2025). Kualitas Produk dan Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Melalui Kepercayaan Pelanggan di Rumah Makan 2 Tak Ampera Cabang Veteran , Jakarta Selatan survei dan analisis Partial Least Squares. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 30(2), 164–178. https://doi.org/: https://doi.org/10.30647/jip.v30i2.1900

Alnando, T., & Hutapea, J. Y. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Pada Desa Pabuaran). Jurnal Ekonomi.

Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214

Ardiyani, M., & Andriana, A. N. (2024). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MIXUE ICE CREAM & TEA SAMARINDA. ::Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4).

Azmy, N. U. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Konsumen Kafe Bintang Sangak ). 4(1).

Budiono, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI, LOKASI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN BEBEK KALEO TEBET JAKARTA SELATAN DIMASA PANDEMI COVID-19. Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.

Cardia, D. N. R., Santika, W., & Respati, N. N. Rs. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/ EJMUNUD.2019.v08.i11.p19 ISSN

Chodidjah, S. (2021). Pengaruh kepercayaan, persepsi harga, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen lazada di jakarta timur. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 16(2), 28–40.

Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834

Dewi, M. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kosmetik Pixy ( Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Samudra ). Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 749–759.

Dewi, N. N., Rodli, A. F., & Septyan, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Ecopreneur, 5(1), 1–8.

Dharma, G. P. S., Agung, A. A. P., Gede, G. N. A., & Kusuma, E. T. (2025). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN DETTOL (STUDI PADA KONSUMEN SABUN DETTOL DI WILAYAH DENPASAR). Jurnal Emas, 6(8), 1846–1870. https://doi.org/https: //doi.org/10.36733/emas.v6i8.12330

Dilasari, Y. S. R., & Zubadi, H. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA RABBANI STORE DI KOTA MAGELANG Yessi.

Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. H. (2024). Peran Kualitas Pelayanan , Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 11(1), 150–163.

Fauziah, Y., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review , Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial (JKIS), 1(1), 48–64. https://doi.org/https: //doi.org/10.38035/jkis.v1i1

Ghozali. (2021). Aplikasi Analisi Multivariate dengan Program IMB SPSS 26 Edisi 10. Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Diponegoro.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912

Hanny, & Krisyana. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan , citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kafe di kota Batam . Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 1115–1129. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.703

Haque, M. G. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. BERLIAN MULTITAMA DI JAKARTA. EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS, 21(1), 31–38.

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Liana, Y., Putri, I., Djafri, T., & S, D. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Shopee. Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 77–85.

Maharani, A., & Putri, A. R. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Tweency Frozen Food di Depok. EKONOMI,MANAJEME DAN BISNIS, 1(2), 278–287. https://doi.org/https://jurnalamanah.com/index.php /cakrawala/index Pengaruh

Maisaroh, R., & Nurhidayati, M. (2021). Faktior-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Toko Stars Madiun 2. Journal of Economics and Business Research, 1(2), 197–216.

Ningrum, Puri, L. M., & Ratnasari, E. (2023). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022. Journal of Student Research (JSR), 1(1), 394–403.

Novia, M. A., Semmaila, & Imaduddin. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2). http: pasca-umi.ac.id/index.php/tata

Nugroho, A. S., & Yulianto, A. E. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen(JIRM), 13(1).

Parasari, N. S. M., Mandira, M. C., & Yanti, N. P. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sneakers Brand Lokal. 21(1), 61–74.

Pertiwi, A. B., Hapzi, A., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63

Pratiwi, A., Junaedi.Dedi, & Prasetyo, A. (2019). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus 212 Mart Cikaret. Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 150–159. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.345

Pratiwi, J., Asiati, D. I., & Fitantina. (2025). PENGARUH PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM MEREK CLUB DI KELURAHAN 3-4 ULU KOTA PALEMBANG Juriyah. Ilmu Manajemen,Bisnis Dan Ekonomi, 2(6), 555–564.

Pudyastuti, H., Chasanah, A. N., Sedayu, A., & Purwatingsih, A. P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Persepsi Harga,Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Handayani Catering Semarang. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi ISSN, 9(2), 321–335.

Purnamayanti, P. D., & Indiani, N. L. P. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek, Promosi, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Bisnis Ritel Kosmetik. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 8(1), 26–37.

Purwaningrum, C., Ardiansyah, R. A., & Rahmi, W. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen terhadap Tingkat Konsumsi Produk Nutrisari. Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5(2). http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v5i2.369

Rahayu, S., & Syafei, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 61–84. https://doi.org/: https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808

Rinata, Y. A. C., Koesworo, Y., & Mawasti, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mie Gacoan Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 13(1), 13–24. https://doi.org/10.33508/jumma.v13i1.5733

Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas pelayanan, faktor emosional dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, 5(1), 109–130. http://journals.usm.ac.id/index.php/philanthropy

Saputra, R., & Wala, G. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Industri Jasa ( Study Literature Review ). Greenation Sosial Dan Politik, 2(3), 88–99. https://doi.org/https://doi.org /10.38035/jgsp.v2i2

Sari, W., & Avriyanti, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK T-SHIRT BRAND CRESSIDA DI I’M FASHION STORE KABUPATEN TABALONG. 6(2), 1280–1291.

Sasambe, G. S., Massie, J., & Rogi, M. (2023). Pengaruh Produk, Harga, Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Freshmart Superstore Bahu Manado Terkait Penerapan Protokol Kesehatan Dalam Pencegahan Covid19 (Studi Pada Konsumen Freshmart Superstore Bahu Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(3), 186–195. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.48358

Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF,KUALITATIF DAN R$D.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Metode Penelitian Kuantitatif,Kalitatif Dan R & D, Alfabeta.

Sumadi, Tho ’in, M., Efendi, T. F., & Permatasari, D. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Naughti Hijab Store). Ilmiah Ekonomi Islam, 7(02), 1117–1127. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562

Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1). https://doi.org/10.47201 /jamin.v5i1.131

Sutra, A. (2021). Pengaruh Citra Merek,Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pengguna Katru Telkomsel. Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(2), 209–226.

Syam, A. H., Baharuddin, & Damayanti, A. R. (2024). Pengaruh Produk, Harga, Tempat dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Media One Group. Movere Journal, 6(1), 1–14. https://doi.org/10.53654/mv.v6i1.427

Tolan, M. S., Pelleng, F. A. ., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Mita (Studi pada Masyarakat Kecamatan Wanea Kelurahan Karombasan Selatan Lingkungan IV Kota Manado). 2(5), 360–364.

Umar, M. A., Badi, R., Musarofah, S., & Pujiwahyono, D. (2025). Pengaruh Promosi , Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 6(2), 205–218. https://doi.org/: http://doi.org/10.54543/syntaximperatif .v6i2.694